Talkdesk介绍建立在云呼叫中心平台上的业务电话系统

  CTI论坛(ctiforum.com)9月30日消息(编译/老秦):为客户至上的公司提供全球客户体验的Talkdesk(R)公司推出了Talkdesk Phone,这是一种建立在云呼叫中心平台上的商务电话系统。Talkdesk Phone将业务通信和呼叫中心应用程序集成到一个平台上,从而为企业节省资金并简化操作,从而提供更卓越的客户体验,并更好地支持当今的混合工作人员。   现代办公室看起来与两年前大不相同。根据普华永道2021年8月对商界领袖的调查,大部分企业--近70%--都计划在今年秋天创造某种形式的混合工作环境。尽管旨在使分散的团队能够协同工作的协作工具的使用激增,但传统电话系统中的通信中断仍在发生,这些系统的语音协作选项有限,集成笨重,无法支持目前开展业务的快速移动和混合结构。   “虽然自2020年以来,业务协作工具已经证明了其价值,但传统电话系统无法应对支持向混合工作转变的挑战。员工和客户都感受到了影响。”Talkdesk首席产品和工程官Charanya Kannan表示:“Talkdesk电话将所有通信、协作和客户参与组件联系在一起,其灵感来源于十多年来Talkdesk联络中心的创新,旨在为企业提供两全其美的服务--一个提供更好客户体验的云商务电话系统。”   “虽然我们继续看到UC和联络中心在市场上的融合,但许多供应商在UC方面处于领先地位,并增加了CX功能。”ZK Research创始人兼首席分析师Zeus Kerravala说:“Talkdesk方法不会将客户体验视为事后考虑。这有助于Talkdesk将其联络中心功能(如人工智能、劳动力优化、全渠道路由和高级分析)扩展到商务电话用户,从而使公司的整个组织能够协作以提供他认为最好的客户体验。” (责任编辑:admin)